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[创业故事]火爆!史上最长最牛淘宝创业贴,半年冲四砖,店主漂亮MM(转载)

查看 诚帝哥哥 的更多文章诚帝哥哥2021-09-20【新闻咨询】130人已围观

偶在逛淘宝论坛,偶然是发现 玫瑰与香槟 店家最长的贴,看了偶半个钟头,看的腰酸背痛,还不知道她说什么····以下给各位网友欣赏,需准备物品有“爆米花一袋,可乐一杯,眼药水半瓶,不求人一个,其他因个人所需”。

  职业性质:创业

  就读学校:外语学校

  专业:商务英语

  头衔:店铺掌柜(MM)

  首先来简单了解一下我哈!

  我是个非常开朗 ,有点天真带点傻气的女孩,这是旁人对我最直观的评价呵,确实,我开心的时候脑袋是一片空白,什么概念都没有,所以有着傻傻的感觉,呵呵,我胆子很大,所以别人都说我有学习语言的天赋,于是我选择了读英语,我喜欢西方的风俗习惯,因为追逐浪漫的生活,曾经到英国游学一个月并得到当地学校颁发的一个LEVER4的等级证书,那是我们一群人中拿到最高等级的水平,感到非常自豪。曾经在学校的表现是学校名列前茅的学生,被选为:广州市:"三好学生" 校园:十佳班长,每周之星。 十佳学生,三好学生 优秀干部 优秀学会干部 外语演讲比赛二等奖 并代表学校参加广州广播电视台传播学校文化,上过中学生报作为榜样讲述学习经历。毕业时被评选为:优秀毕业生。(呵呵。臭美了一轮)见笑了。

  当然这一切的荣誉的背后付出了许许多多,因为我始终坚信一个人的付出与回报是成正比的,所以我永不言弃。那么选择做淘宝也是一样,我有一颗持之以恒的心,从不慌张,很平和的心态对待店铺新开张的冷淡,因为在冷淡的同时我在不断的进步着,因为这个时候才有时间去学习别人好的经验,忙的时候你是没有时间去打探消息了,所以大家不要为这个发愁,记住:平和的心态。

  每天逛逛淘宝社区,每天看到有经验的卖家都无私的向心级店铺卖家传授好的经验,而我也希望我们所有淘宝的卖家共同进步共同撑起淘宝这片天地,是呀,正因为我们很多前辈网站传授了许多宝贵经验给我们,我们小网站才更加有动力去经营自己的小店,支持淘宝提供这片分享宝贵经验的好平台,让我们新手们更容易进入状态。在这里,我代表所有卖家们谢谢淘宝提供的这个经验分享平台,在此,我也是作为一个新手卖家和大家分享分享经验。

  小店是从09年8月1日开出注册淘宝,2号跑银行开通网银,3号注册支付宝绑定网银,申请认证,4号等待淘宝审核,5号拍照准备10款衣服上传。8月6号注册成功,,小店正式开张.。8月17日开始发布产品,期间的两个星期是空荡荡的,无人打理。

  呵呵,看着每天很顺利的注册,似乎对淘宝很了解了,很诚实和大家说,从注册那天,淘宝对我来说就是一个陌生人。完全没有概念,好在自己喜欢查看资料,不断上百度,淘宝大学,淘宝社区查询如何操作,每一步走过来的脚印都不容易呀。

  8月17号那天叫姐姐过来帮忙,正式第一天做生意,可是忙透了,拍照,量尺寸,写介绍,剪裁图片,上传图片,当时是0信誉只能是一口价发布,现在有淘宝助理简单多了呵。拍完照片,制裁图片,突然下面旺旺滴滴响,那个兴奋劲儿,忙点击看看,真的是客人也,买家信誉还是3星呢,马上来句热情的,亲 你好,请问有什么可以帮到您呢?客人刷刷买了4件。然后咨询了尺寸正确就成交了,哇哈哈,那个开心度是大家无法想象的,客人还说,你们是零信誉,争当你们的第一个顾客啦!当时非常有干劲,第一笔生意的成交对淘宝充满了信心,不一会又滴滴响,又来劲儿了,一看又是客人哦,而且是1钻买家呢,心情异常的激动,客人简单了解了是否有瑕疵问题,又成交了。哇哈哈哈哈。真是乐开了花。开心透了。客人还说,你们小店的信誉是0哦,争当您们的第一位顾客啦。哈哈。说实话,还好遇到这么好的顾客,因为对于客服我自己也不懂,对于顾客提供的尺寸,我把握不了是否合适顾客,客人叫我复制链接,我也不懂呵,然后旺旺截图也不懂,发表情是客人发给我,让我看到非常开心,我才开始学会发表情,还有联系物流公司,确认发货,填单号,退款,汇款,转账,查询单号。。。。。。。这一系列都是一窍不通,有点对自己恨铁不成钢了,不断的请教,不断的上淘宝大学查询,慢慢的积累经验,走到今天这步,任何一个细节步骤我都很了解。

  接着第二天,第三天,第四天,都有生意,从开始那天起到今天,我一直充满信心,因为在我印象中,小店开张那天直到今天似乎没有白单过,有时一个件也有的,即使没有件发出去,也一定是客人屯货的。我暗自庆幸自己的幸运,一个好的开头给与了我极大的信心。

   当然在这里也非常感谢有两位默默支持着我舅舅和舅母,舅舅是公司总经理,舅母是公司服装总设计师,在他们身上学到的知识一辈子受用,在此真诚向她们说声:谢谢您们,我尊敬的舅舅,舅母。是您们带领我进入淘宝,一份我热爱的职业,是您们不断的给我提意见,指导我如何去创新小店,因为你们的指引让小店迅猛发展,谢谢你们

  4个多月冲三钻,对于淘宝上很多的卖家而言,是再平凡不过了,

  由0信誉到一颗钻花了 75天

  1.钻升2颗钻花了 15天,

  2.钻升3颗钻花了 17天(正好是圣诞那天升的,双喜临门哦)

  每次升钻都是特别兴奋,见证了一句老话:一分耕耘,一分收获,付出的努力终于得到回报了,看得心里暖暖的。

  从0信誉到今天的3钻,这一路的摸索,自己也总结了许多很好的经验,希望能帮到大家:

  首先SHOW一下My office,我喜欢低调些,所以没把自己的图片上传呵。

  一,旺铺这个服务你一定要加哦!(最基本的服务,必不可少哦)

  无论你是全职做淘宝还是兼职,我都建议加入旺铺,旺铺相当于我们店铺的门面。没有加入旺铺的小店显示的图片都特别小,不美观,有点小气感哦,淘宝店铺这么多,如果连让客人进入的欲望都没有,那说明你在起步就输给别人了,我自己也经常逛别人的店铺,如果是点击到不是淘宝旺铺,我是不会停留去看宝贝的,马上关闭页面,查看下一家,其实这里并不是打击没有加入旺铺的卖家们,因为不是旺铺的小店,给人的感觉是让顾客觉得没有任何保障,或者货源不充足,没有实力,怀疑产品的质量,客人会想到在你小店买了东西,付款后会不会要等上多少天才发货呢?这些是客人最介意的环节,所以加入旺铺这点小小金额,建议大家是不能省哦。听我的哈,乖

  总结:加入淘宝旺铺

  二.消保这个服务是非常好滴 (和旺铺缺一不可哦)

  我个人认为加入消费者保障和加入旺铺是缺一不可的服务,真的,我自己加入旺铺是在升1钻后,一开始不考虑加入旺铺的原因觉得新店没有必要花1000元去买这个服务,后来看帖子看多了,都说加入消保可以提升流量,也带来成交量,后来还发现,如果顾客去淘宝首页搜索宝贝,加入消保的总是排在最前,没有加入的肯定很后了,发现这个问题,我二话不说,打开电脑,1分终内申请成功加入消保,还选择了“7天无理由退换”当时就很担心选了这个会不会每天一堆客人要说退货呢。但是很庆幸结果并没有想象的那么糟糕,而且很让我惊喜,不但退货的很少,第二天生意确确实实好了很多,听到就好像在卖广告一样呵,立即见效,说实话,我也觉得很惊讶,非常明显的效果,接着第二天,第三天,生意都很好,到第15天竟然升2钻了。我当时可是后悔没有早些加入消保呢?呵呵。所以我也极力推荐新手卖家们加入消保。 我不是在卖广告哦,真诚希望能得到大家的支持哈。

  总结:加入消费者保障

  三.统一风格(一般人我不告诉他哦)

  说到统一风格应该是大家很容易忽略,不在意的小细节,可是它又是有多大的作用呢?

  其实这个非常关键,说实话吧。统一风格是我上两个星期才了解到的,当我意识到这个问题我花了1个多星期的时间把店铺的所有宝贝重新拍照,以前的页面是有5个颜色做背景,黄色,白色,红色,灰色,绿色,当时的想法是多些颜色。显的页面更加多姿多彩.,更加鲜艳,吸引顾客,呵呵,我的想法是错误了,如果现在还有卖家们和我以前的观念是一样的,现在也跟着我一起改善哈,我们共同进步,其实顾客更喜欢进入的是简洁,大方,给人一目了然的店铺,这样也有助于顾客购买,如果太花俏,还让顾客看花眼了呵,现在我的店铺全部统一风格只用一个背景,还配上一朵玫瑰花衬托。后来客人反应,这段时间的照片都漂亮好多哦,呵呵,这,就是我要的效果,你们也准备好了吗?

  总结:记得统一风格

  四,专业相机(你也需要哦)

  图片是非常非常重要哦,有好的技术之余,好的相机是必不可少哦!我们用的是D90,要将近2万大洋哦,拍的效果很不错的,很接近实物,配上我们的专用摄影棚,就更美了,这个是我们小店成长的奖励哈。你们也一定可以。加油哦。

  摄影房

  五.-开始起步的你要这样来经营哦。

  这里和大家分享我们是如何有个很好的开头,从0信誉到现在映象中没有白单过,这是很令人羡慕的效果,就让我来告诉你哈:价格是顾客最看重的条件,我实话说,我们之所以有这个效果,是因为我们开始是亏本价出售的,我们首页打着大大的公告,小店新开张只为赚取信誉,不求任何利润,很多客人都愿意尝试买我们的衣服,买回去都给我们大大的好评,说这么好的衣服,这么好的质量,做工,上身这么美,竟然几十大洋就买到了,简直就是白捡的。还说在别家这样的衣服一定要上百了,在你们家竟这么实惠,还在好评里承诺:以后就尊点你们家了。。。。。。。。。。。不过说实话,我们的衣服确实超值超值的,因为我们的的货源是属于厂家直销,从0信誉到现在,我们的目的也不在于盈利,直到今天我们小店的衣服都还是亏本价哦,因为我们有雄厚的资本去投资我们的网店,我们完全相信未来发展是非常可观的,我希望我们的卖家们都拥有这款炙热的心,当然,不是建议每个卖家们都利用亏本的促销方式去销售衣服,最重要的一点就是不要求赚取多少的利润,淘宝店铺实在太多,竞争的激烈我们有目共睹,所以一定要找到自己的优势哦,我们小店的顾客回头率高达80%,是非常惊人的呵。每次老顾客买衣服都是使用购物车买好多呵,因为已经完全信任我们的YY了。所以强调对于刚开始起步的网店来说,一定不要想到要赚多少钱,一个新顾客是不怎么愿意在一家没有信誉的网店尝试买贵的宝贝,不知道大家是否发现,即使我们现在做到钻石级,新的顾客第一次光临也不会买我们贵的东西,都会挑些便宜的,买回去后发现物超所值,下次一定会再光临的,如果第一次买就让客人觉得你赚了她很多,她心里不舒服,肯定没有下次的交易了。所以大家好好想想哪种方式更合适自己。

  总结:新店铺不要求利润(下面提供我们的厂家给亲们看看哈)

  上千人,一望不际呵。。。

  六,3钻1000多个好评 只有300多个收藏人气???

  哇!肯定是刷信誉刷的吧!不可能吧. 1千多个好评竟然只有300多的收藏人气。肯定是叫别人刷的信誉,你看别人星级的店铺有些都有1千多的收藏人气呢!哈哈,很遗憾,猜测错误,我们的每一步都是实实在在的哈。承诺没有任何虚拟造假的,确实如此,我们的人气很小,和一般的几颗星级店铺差不多的人气,但是我们的成交量却是一般4钻的水平哦,呵呵。我们也知道收藏人气越多排名也会靠前,可我们只有300来人的收藏,而成交量却这么高呢?呵呵。我们的回头客是非常惊人哦,只要在我们家买过衣服的顾客都大赞我们的衣服是物超所值,爆赞的,还说是淘宝最低价,最超值。一般老顾客都是使用购物车购买我们的衣服,顾客经常说不小心又在你们家拍了10件宝贝,汗, 谁叫你们家的衣服又实惠,又美呀!。所以我在这里建议新手卖家切记:把你的价格调到最低利润,你把店铺的成交量慢慢提高了,再来慢慢改善,这样你就不需要每天抱怨没有顾客了哦。乖,这点还是听我的哈。

  总结:物美价廉

  七。看我是如何留住顾客?

  客服:有客服就有生意,说得对,旺旺就是我们与顾客沟通的桥梁,非常好用,可以说我们新卖家的99%的成交都来自于旺旺的沟通,所以我们要感谢淘宝提供这么好的聊天工具给我们。非常方便。大家要学会去运用旺旺表情哦,非常有意思的,用的恰当,顾客也会特别开心,还有一定要及时回复顾客咨询的问题,这点大家都明白的,我个人认为,服务态度是非常非常重要,我们要做到让一个客人在你店铺不但买到的是你的产品,要在你们交流过程中,无形中,你们成了好朋友,让顾客感觉在你们家不但买到喜欢的产品,还掏到了好心情,这样顾客对你的店铺是非常深刻的,一定会再来光临你的,下面给亲们归纳几个法宝和提供一些截图,您们看完就会明白哦!

  法宝1.礼貌加微笑

  礼貌是与顾客沟通的第一法宝,无论什么人都不会对礼貌的语言产生烦扰感的,这样更可以拉近店家和买家的距离,例如:通常把“你好”换成“您好”,这样客户感到的不只是你的诚意还会觉得你很尊重她。除了礼貌用语之外,微笑服务同样必不可少。刚才提到过我们的旺旺里有许多超可爱滑稽的表情可以代替我们的微笑,它们会给买家带来一种和谐,宽松的氛围。

  法宝2.沉着对待

  新手卖家们刚建网店,总是盼着有生意来临,突然有一个买家咨询产品时,新手卖家们往往会高兴得举足无措,以为交易一定会成功,其实有的买家只是来询问,货比三家而已呵,所以我们的心态一定要平和,沉着对待顾客们,详细的介绍产品,不用含糊不清,更不要为了促成交易而夸大产品,如果买家收到产品后感觉和我们说的不符给了差评,就得不偿失了。

  法宝3.将心比心

  新手卖家们不用把自己只看作卖家,要学会站在买家的角度给她推销产品,只推荐合适的不推荐贵的,把合适买家需要的产品推销给她,这样买家就会认同您的推荐。这里偷偷告诉你哦:做一个好卖家之前,建议大家先成为一个好买家,我就是这么学来的这招,刚开店时,我也常常在淘宝购物,我目的不是买东西,而是通过与其他网店的客服交流中去发现我更喜欢客服以怎样态度来回答我的问题呢?这样我就不断改善自己的回答方式,尽量让众多顾客接纳。这点是建议大家都去学习哦。

  沟通时双向的,只有互相地站在对方的立场上宽容理解,才会交易成功。

  法宝4。要听买家说

  我们卖的产品都是自己比较了解的,但是也不可以光自己在那里看介绍,要了解买家的意愿,自己只顾在那里说会引起买家的反感,我们要鼓励买家多说,而自己根据买家的话了解他们的需要,从而做出完美的回答,这样才是双向的沟通。

  法宝5.不要让买家空等

  有时候我们只是在网上挂着旺旺,本人并没有在电脑边,买家发过信息没有回应,会让买家误以为是不尊重他们,我们既然显示的是“在线”就一定要在第一时间回应买家的问题,不要让买家空等,如果很忙可以先和买家说明稍等片刻,如果我们确实不在电脑旁,就需要使用旺旺自动回复功能告知买家联系客服或者稍后便回,回来后看到留言首先和买家道歉,这样买家会感到你的礼貌和对她的尊重,不要小看这小小的自动回复和对不起,也许这小小的设置就是你成功交易的关键哦。

  总结:善待我们的每一位顾客,做个成功的好卖家。

  八。听到客人说退款,退货,你是否会觉得很烦呢?

  如过你觉得很烦,先建议你调整好心态,我自己的见解是:客人提出的退款,退货的要求比你成交一笔更重要,大家要理解,客人在购买你的产品时,你是特别开心,感觉又多了一个包裹,当客人提出要退款时,你是否很不愿意听到呢?呵呵,很正常哈,我是这样做的,当客人提出退款,我会适当问客人退款的原因,(其实顾客心理是非常担心您不愿意退的,)问了几个问题都合理,我很爽快的说一句:好滴 亲爱的,你有时间把货寄回来哈,如果不合适,亲 摆着也浪费了呢!。客人听到这么爽快就可以退,是非常开心的,还不断承诺,虽然这次买的不合适,下次一定会再来买的,你们的质量是非常好的,你们的服务态度是超棒的。大家是否知道,如果你当时拒绝了给客人退回来,她一定不会再来,最后肯定送上您一句:生意兴隆。然后一个 的表情。 如果客人提出的要求很合理,你爽快答应了,她会不断向你承诺还会光临你的。这是截然不同的结果哦。你选择了哪一种呢?

  总结:灵活出来退款,换货的问题

  你们都做好了吗,我们作为新手卖家,千万不要急于求成,首先定下一个清晰的方向,目标,懂得利用自己的产品优势去吸引顾客,定好位后,朝着这个方向不断的前进,这样就会有事半功倍的效果了。心级卖家们千万别灰心,一定要坚持下去哦,我们携手共同努力,共同进步,阳光总在风雨后,胜利之手就在不远处向您招手,加油哦!!!

  呵呵,第一次尝试发贴子,心情比较激动哈,

  写的不好的地方,还请大家多多包涵,谢谢

  以后又什么好的经验一定多多和大家交流哈。。。。。。。。。。

Tags: 创业 淘宝 店主 火爆 最长

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